Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e enviado em até 4 dias úteis. Esse prazo começa a contar a partir do momento em que o status do pedido muda para “Enviado para separação”.
Assim que for postado, você receberá um código de rastreamento por e-mail, que será ativado em até 48 horas úteis. Com ele, você pode acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.
Atualmente, trabalhamos com:
Correios (PAC e SEDEX)
Transportadoras parceiras
O prazo de entrega varia de acordo com o seu CEP e é informado no momento da compra.
Pagamentos via boleto bancário levam até 1 dia útil para confirmação. O prazo de envio começa a contar após a compensação do pagamento e atualização do status do pedido para “Enviado para separação”.
Caso não tenha ninguém para receber, a transportadora ou os Correios farão novas tentativas. Se não for possível concluir a entrega, o pedido pode ser:
Encaminhado para retirada em agência
Devolvido para nossa central
O cliente será avisado por e-mail com as instruções.
Quando o pedido retornar para nossa central, entraremos em contato por e-mail. Você poderá escolher:
Reenvio (o primeiro reenvio é por conta da loja, dentro do mesmo estado)
Troca de endereço
Reembolso do valor pago
Você tem até 3 dias corridos após a confirmação de entrega para nos informar. Vamos abrir uma reclamação com a transportadora. Após retorno em até 5 dias úteis, seguiremos com o reembolso ou outra solução adequada.
Infelizmente, não é possível alterar o endereço após a emissão da Nota Fiscal, por isso, verifique bem seus dados antes de finalizar o pedido.
Caso perceba a embalagem violada, recuse o recebimento no ato da entrega.
Se notar qualquer defeito ou divergência, entre em contato conosco em até 2 dias corridos após o recebimento.
Infelizmente, não é possível alterar a forma de pagamento após a finalização do pedido.
Caso deseje usar outra forma de pagamento, será necessário cancelar o pedido atual (se ainda não estiver em separação) e realizar uma nova compra com a forma de pagamento desejada.
Sim! Enviamos para o exterior, mas o frete internacional é custeado pelo cliente e é feita uma nova cotação de valor e prazo.
Sim. Em alguns casos, por questões logísticas, disponibilidade de estoque ou para agilizar a entrega, os itens do seu pedido podem ser enviados em embalagens diferentes e chegar em dias distintos.
Você será notificada por e-mail com os códigos de rastreamento de cada envio, e poderá acompanhar tudo com segurança até a entrega completa.