Na Noaré, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente. Trabalhamos com fornecedores selecionados e peças cuidadosamente escolhidas para proporcionar a melhor experiência possível.
Nosso compromisso com você também envolve transparência. Por isso, nossa Política de Devoluções e Cancelamentos segue o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, explicamos como funcionam os procedimentos:
Você pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda, com frete gratuito.
Para isso, entre em contato conosco pelos canais de atendimento (WhatsApp ou e-mail) dentro do prazo informado e solicite o código de devolução.
⚠️ Atenção: é permitido apenas um código de devolução gratuito por pedido.
Caso deseje devolver itens por não ter conseguido revendê-los ou por outros motivos que não envolvam defeito, o prazo é de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.
O frete, nesse caso, será por conta do cliente.
As normas de devolução devem ser respeitadas (veja abaixo).
Após recebermos e analisarmos sua devolução (em até 5 dias úteis), você será notificada por e-mail com as opções:
Cupom de desconto no valor pago pelas peças, para usar em uma próxima compra (novo frete por conta do cliente);
Caso não aceite o cupom, poderá solicitar o ressarcimento por e-mail, que será feito da seguinte forma:
PIX, boleto ou depósito: até 10 dias úteis;
Cartão de crédito: até 5 dias úteis.
⚠️ O valor ressarcido será proporcional ao que foi pago, considerando descontos aplicados na compra.
Antes de enviar sua devolução, observe as seguintes normas:
Informe via WhatsApp ou e-mail todos os itens que serão devolvidos.
Os produtos devem estar:
Com todas as etiquetas e acessórios;
Em perfeito estado, sem sinais de uso, odores, manchas, sujeira, fios puxados ou avarias;
Com embalagem em boas condições, não rasgada ou danificada.
Não nos responsabilizamos por custos com embalagens para devolução.
Caso o produto devolvido não atenda aos critérios acima, a devolução será cancelada. O item será devolvido ao cliente na próxima compra (com aviso prévio) ou enviado para o endereço cadastrado, com frete por conta do cliente.
O cancelamento com reembolso integral só será aceito caso o pedido ainda não tenha sido despachado.
A solicitação deve ser feita via e-mail, com os dados necessários para o estorno.
Toda mercadoria deve ser conferida no momento do recebimento.
Caso perceba qualquer problema (produto danificado, divergente ou faltando), é necessário entrar em contato com a loja em até 2 dias corridos após o recebimento.
Se a embalagem estiver violada ou aberta, recomendamos recusar o recebimento e comunicar imediatamente a loja.
Após aprovação da devolução ou cancelamento:
PIX, boleto ou depósito: até 10 dias úteis;
Cartão de crédito: até 5 dias úteis.
O prazo começa a contar após o envio dos dados bancários ou da confirmação da solicitação via e-mail.
