Trocas e Devoluções

🔄 Política de Devoluções e Cancelamentos

Na Noaré, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente. Trabalhamos com fornecedores selecionados e peças cuidadosamente escolhidas para proporcionar a melhor experiência possível.

Nosso compromisso com você também envolve transparência. Por isso, nossa Política de Devoluções e Cancelamentos segue o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, explicamos como funcionam os procedimentos:

✅ Devolução por Arrependimento

Você pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda, com frete gratuito.

Para isso, entre em contato conosco pelos canais de atendimento (WhatsApp ou e-mail) dentro do prazo informado e solicite o código de devolução.

⚠️ Atenção: é permitido apenas um código de devolução gratuito por pedido.

❌ Trocas por Não Comercialização (Produto não vendido)

Caso deseje devolver itens por não ter conseguido revendê-los ou por outros motivos que não envolvam defeito, o prazo é de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.

O frete, nesse caso, será por conta do cliente.
As normas de devolução devem ser respeitadas (veja abaixo).

💳 Ressarcimento e Cupons

Após recebermos e analisarmos sua devolução (em até 5 dias úteis), você será notificada por e-mail com as opções:

Cupom de desconto no valor pago pelas peças, para usar em uma próxima compra (novo frete por conta do cliente);
Caso não aceite o cupom, poderá solicitar o ressarcimento por e-mail, que será feito da seguinte forma:
- PIX, boleto ou depósito: até 10 dias úteis;
- Cartão de crédito: até 5 dias úteis.

⚠️ O valor ressarcido será proporcional ao que foi pago, considerando descontos aplicados na compra.

📌 Regras Gerais para Devolução

Antes de enviar sua devolução, observe as seguintes normas:

Informe via WhatsApp ou e-mail todos os itens que serão devolvidos.
Os produtos devem estar:
- Com todas as etiquetas e acessórios;
- Em perfeito estado, sem sinais de uso, odores, manchas, sujeira, fios puxados ou avarias;
- Com embalagem em boas condições, não rasgada ou danificada.
Não nos responsabilizamos por custos com embalagens para devolução.

Caso o produto devolvido não atenda aos critérios acima, a devolução será cancelada. O item será devolvido ao cliente na próxima compra (com aviso prévio) ou enviado para o endereço cadastrado, com frete por conta do cliente.

❗ Cancelamentos

O cancelamento com reembolso integral só será aceito caso o pedido ainda não tenha sido despachado.
A solicitação deve ser feita via e-mail, com os dados necessários para o estorno.

🛑 Conferência no Ato da Entrega

Toda mercadoria deve ser conferida no momento do recebimento.
Caso perceba qualquer problema (produto danificado, divergente ou faltando), é necessário entrar em contato com a loja em até 2 dias corridos após o recebimento.

Se a embalagem estiver violada ou aberta, recomendamos recusar o recebimento e comunicar imediatamente a loja.

⏳ Prazo de Reembolso

Após aprovação da devolução ou cancelamento:

PIX, boleto ou depósito: até 10 dias úteis;
Cartão de crédito: até 5 dias úteis.

O prazo começa a contar após o envio dos dados bancários ou da confirmação da solicitação via e-mail.